Proyecto de Comportamiento Humano en el Trabajo

La modificación principal consiste en un cambio en el interactuar de los participantes del sistema, es decir, un cambio en la forma en que se presentan las reuniones entre los IR y clientes. Este cambio buscar mejorar el feedback, en especial cambiar el modo de abordar las reuniones por parte de los IR, ya que estos deben incentivar este cambio hacia los clientes y procurar una comunicación fluida. Existen dos posibles acciones a realizar, una es efectuar cursos o capacitaciones a los IR que le permitan desarrollar su capacidades cognoscitivas y de comunicación. Estos cursos deberán ser realizados por las empresas donde trabajen los IR, es decir, que la responsabilidad será única y exclusivamente de las empresas. Otra solución, la que propone esta investigación, es crear un “Manual de Buenas Prácticas” orientado a mejorar las capacidades cognitivas y de comunicación de los IR. Este manual pretende ser un documento abierto a cualquier IR que desee conocer como se debería abordar un...

Para llevar a cabo esta etapa se debe tener presente cuál o cuáles son las modificaciones a efectuar, y por sobre todo, cuál o cuáles son los objetivos deseados al interior del sistema en estudio. La principal modificación buscada es lograr un eficiente feedback entre los ingenieros y los clientes. Si bien la elección de esta modificación se basa en una falencia detectada por todos los participantes del sistema, es labor del IR que este feedback se dé y asegurar que el cliente se involucre en el proceso TR. Además la labor del IR es interiorizarse con el área de trabajo del cliente, transformarse en un experto en el tema. Los cambios a realizar se clasificaran en estructura, procedimientos y actitudes, estos se detallan a continuación. Cambios en la estructura Los cambios en la estructura tratan de solucionar el ¿Qué cambiar o incorporar al interior del sistema en estudio?, pero afectando a las organizaciones o las tareas que estas cumplan al interior del sistema. IR N...

Individualizada la situación problema, se presenta un modelo conceptual que ilustra los cambios a realizar en el proceso de TR. Como se puede apreciar en la figura , se encuentra el Sistema de Actividad Humana o HAS. Descripción El proceso se inicia cuando el sistema planificador establece la primera reunión formal o informal entre el (los) IR y su (sus) cliente(s). Una vez establecida la fecha de la primera reunión, el IR va hacia el lugar de trabajo del cliente para conocer su entorno y hablar con los involucrados del proceso en cuestión. Luego se estable el dialogo entre clientes y ingenieros de manera de dirigir al requirente de forma tal de obtener los factores genéricos de la problemática. Luego se establecen nuevas reuniones entre los IR y clientes, para establecer requerimientos más detallados, establecer posibles ambigüedades, requerimientos incompletos, discrepancias y problemas en general. La idea es tener un feedback constante para que el IR se interiorice mas en el te...

Con la raíz elaborada se consigue tener una mayor claridad sobre la situación problema en base a las transformaciones con su correspondiente dominio y recorrido. “Proceso de TR en el QUE se mantiene en constante contacto el IR y cliente MEDIANTE la confección de un plan de trabajo coordinado, que contemple un recurrente feedback PARA establecer posibles ambigüedades, requerimientos incompletos, discrepancias y problemas en general, además de permitir al IR familiarizarse con el tema”

Basado en los aspectos culturales de la organización y las diversas visiones de cada uno de los grupos destacados , se definieron los siguientes sistemas sociales. Para la definición se utiliza un vector , según la definición de Vickers (1970). IR Rol Recopilador. Reúne la información que entregan los clientes y la analiza. Norma Reunir los requerimientos de los clientes y documentarlos. Valor Realizar su trabajo de forma responsable y eficiente de manera de obtener requerimientos completos y solucionar los problemas que se presenten. Clientes Rol Explica. Otorga información sobre sus actividades y sobre lo que desean. Norma Otorgar los requerimientos del sistema aportando información que ellos manejan. Valor Realizar el proceso de manera seria y responsable, entregando información explicita, clara y de calidad que ayud...

De las opiniones obtenidas de las encuestas, observaciones y la charla, se seleccionan las más importantes para generar el Rich Picture, donde se ven reflejadas las opiniones que tienen un sentido común y las opiniones que generan controversia.